Réclamations

C2 Compétence accorde une attention particulière à la satisfaction des bénéficiaires, des entreprises clientes, des financeurs, des prescripteurs et de ses partenaires.

Comment formuler une réclamation ?

Une réclamation peut être adressée par courriel à c2competence@c2competence.fr ou au moyen de la page Contact et demande de devis, en précisant dans l’objet : « Réclamation ».

Afin de faciliter son traitement, merci d’indiquer :

• vos nom, prénom et coordonnées ;
• l’entreprise ou l’organisme concerné, le cas échéant ;
• l’intitulé et la date de la formation ;
• les faits constatés et la date à laquelle ils se sont produits ;
• la solution ou l’amélioration attendue ;
• tout document utile à l’analyse de la situation.

Traitement de la réclamation

C2 Compétence accuse réception de la réclamation, analyse les faits et apporte une réponse dans les meilleurs délais. Si des informations complémentaires sont nécessaires, le demandeur est contacté. Les actions correctives ou préventives décidées sont enregistrées et suivies dans le cadre de la démarche d’amélioration continue.

Confidentialité et traçabilité

Les informations communiquées sont traitées de manière confidentielle et uniquement par les personnes nécessaires au traitement de la demande. Les réclamations, réponses et actions réalisées sont conservées dans le registre qualité de C2 Compétence.

Besoin lié au handicap ou à l’accessibilité

Pour toute difficulté d’accès à une formation ou tout besoin d’adaptation, vous pouvez contacter le référent handicap de C2 Compétence à la même adresse électronique, afin d’étudier les solutions possibles.